Eliminar mi cuenta y mis datos
En Black Dog Panamá respetamos tu derecho a controlar tu información. Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta y los datos personales asociados, ya sea desde nuestra aplicación móvil o desde la web.
Opción 1: desde la aplicación o tu cuenta web
Si usas nuestra app o tienes cuenta en la web, puedes iniciar la eliminación directamente:
- Abre la app (o la web) e inicia sesión.
- Ve a Mi cuenta.
- Selecciona Solicitar eliminación de cuenta y confirma.
La solicitud tiene un periodo de gracia de 7 días: durante ese tiempo puedes cancelarla desde la misma pantalla si cambias de opinión. Al vencer el plazo, la eliminación se ejecuta automáticamente y es permanente.
Opción 2: desde la web o por correo
También puedes solicitar la eliminación escribiéndonos. Confirmaremos tu identidad y procesaremos la solicitud:
- Correo: soporte@blackdogpanama.com
- WhatsApp: escríbenos aquí
Para agilizar el proceso, indícanos el correo y el teléfono con los que creaste tu cuenta.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu perfil (nombre, correo, teléfono) y credenciales de acceso.
- Tus direcciones guardadas y preferencias.
- Tus favoritos, reseñas y suscripciones.
- La vinculación de tu historial de compras a tu identidad.
Qué datos podemos conservar (y por qué)
Por obligaciones legales, fiscales y contables, debemos conservar durante el plazo que exige la ley los registros de las facturas y transacciones ya realizadas. Estos registros se guardan de forma disociada de tu perfil y no se usan para otros fines. También podemos conservar datos anónimos y agregados que no permiten identificarte.
En cuánto tiempo
Las solicitudes hechas desde la app o la web se procesan automáticamente al cumplirse los 7 días de gracia. Las solicitudes por correo o WhatsApp se procesan en un plazo máximo de 30 días tras confirmar tu identidad.
Más información
Consulta también nuestra Política de privacidad. Si tienes dudas, escríbenos a soporte@blackdogpanama.com.