Política de Devoluciones y Cambios
En Black Dog velamos por la salud y seguridad de las mascotas. Por eso nuestra política de devoluciones es estricta y de cumplimiento obligatorio. Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.
1. Plazo
Solo se aceptan solicitudes dentro de los 3 días calendario siguientes a la compra o entrega, presentando la factura. Pasado ese plazo no se acepta ninguna devolución ni cambio.
2. Condición del producto
El producto debe estar sin abrir, sin usar, sellado y en su empaque original, con etiquetas intactas y en estado de reventa. No se acepta ningún producto abierto o manipulado.
3. Productos que NO admiten devolución ni cambio
Por seguridad sanitaria y normativa, sin excepción:
- Alimentos, snacks y premios (abiertos o sellados).
- Medicamentos, antiparasitarios, vacunas y dietas veterinarias.
- Productos de higiene (shampoos, cepillos, arena) y de uso íntimo de la mascota.
- Productos refrigerados o perecederos.
- Artículos en oferta, liquidación o con descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Pedidos especiales o por encargo.
- Animales y adopciones.
4. Forma de reembolso
No se devuelve dinero en efectivo. La única compensación disponible es el cambio por otro producto o una nota de crédito para usar en tienda. La diferencia de precio se paga aparte; no se reembolsan diferencias a favor.
5. Dónde y cómo
Las devoluciones y cambios se gestionan únicamente de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales, con el producto y la factura. No se aceptan devoluciones por envío ni encomienda.
6. Productos defectuosos o dañados de fábrica
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con evidencia (foto o video) y factura. Verificado el defecto, se cambia por el mismo producto; de no haber existencia, se emite nota de crédito. Se atiende conforme a la Ley 45 de protección al consumidor.
7. Producto equivocado o error de despacho
Repórtalo dentro de las 48 horas de recibido, sin abrir ni usar, y lo corregimos sin costo.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp o visita cualquiera de nuestras sucursales.